سياسة الاسترداد والاستبدال

في مؤسسة نماء، نحرص على رضا عملائنا، ونوفر سياسة واضحة للاسترداد والاستبدال لضمان تجربة سلسة وعادلة للجميع.

1. شروط الاسترداد

يحق لك طلب استرداد المبلغ المدفوع وفقًا للشروط التالية:

• إذا لم يتم تقديم الخدمة المتفق عليها أو حدث خطأ من جانبنا.
• في حالة وجود مشكلة فنية تمنعك من الاستفادة من الخدمة ولم نتمكن من حلها خلال [عدد الأيام] من الإبلاغ عنها.
• إذا تم إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ الخدمة أو شحن المنتج.

المدة الزمنية للاسترداد:

• يتم استرجاع المبلغ خلال [عدد الأيام] من الموافقة على طلب الاسترداد، عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة.

حالات لا يتم فيها الاسترداد:

• إذا تم استخدام الخدمة أو المنتج بعد استلامه بنجاح.
• في حالة وجود سوء استخدام أو تلف ناتج عن العميل.
• إذا كان الطلب مستندًا إلى تغيير الرأي الشخصي وليس بسبب مشكلة فعلية.

2. شروط الاستبدال

يمكنك استبدال المنتج أو الخدمة في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج أو الخدمة التي تلقيتها غير مطابقة للمواصفات المذكورة على موقعنا.
• إذا كان هناك عيب مصنعي أو خطأ في الطلب المرسل إليك.

المدة الزمنية للاستبدال:

• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال [عدد الأيام] من تاريخ استلام المنتج أو الخدمة.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو تالف من قبل العميل.

3. كيفية طلب استرداد أو استبدال

لطلب استرداد أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@2g-eg.com
• الهاتف: 01272300045
• العنوان: العاشر من رمضان طريق مصر النور

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية عند تقديم الطلب:

• رقم الطلب
• تفاصيل المشكلة
• صور أو أدلة داعمة (إذا لزم الأمر)

4. تحديثات سياسة الاسترداد والاستبدال

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة. نوصي بمراجعة السياسة بشكل دوري.